Datenschutzhinweise zum Kundenportal

Feedback-Funktion

Über den Knopf „Feedback“ oben rechts können Sie uns einen Fehler, eine Verbesserung oder einen Funktionswunsch schicken. Das ist freiwillig. Damit wir einen Fehler ohne Rückfrage nachstellen können, speichern wir mit Ihrer Nachricht:

• die gewählte Art und Ihren Text,
• Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Unternehmen, Ihre Nutzergruppe und den gewählten Standort im Portal sowie den Zeitpunkt,
• ein Bildschirmfoto des sichtbaren Bereichs der Seite, so wie Sie ihn beim Öffnen des Feedbacks sehen. Es kann alles zeigen, was dort steht, auch Namen und Angaben Ihrer Leads. Inhalte von Passwortfeldern und anderen geheimen Feldern sind darin immer leer.
• die Seite, auf der Sie waren, sowie Browser, Betriebssystem, Bildschirm- und Fenstergröße, Sprache, Zeitzone, Scrollposition, die Seite, von der Sie kamen, und die Version des Portals,
• ein Protokoll Ihrer letzten Schritte in dieser Sitzung: aufgerufene Seiten, angeklickte Knöpfe und Links, Anfragen an den Server mit ihrem Ergebnis, Meldungen und Fehlermeldungen der Browser-Konsole.

Protokoll und Bildschirmfoto bleiben bis zum Absenden in Ihrem Browser und werden nur mit Ihrem Feedback übertragen. Passwörter und Cookies sind nie dabei. Das Protokoll enthält außerdem keine Eingaben aus Formularfeldern und keine Inhalte der Serverantworten; erkennbare Schlüssel und Tokens in Meldungen werden vorher unkenntlich gemacht. Vor dem Absenden sehen Sie das Bildschirmfoto und können unter „Ansehen“ prüfen, was mitgeschickt wird. Wenn Sie etwas nicht teilen möchten, schicken Sie das Feedback bitte nicht ab und schreiben Sie uns stattdessen eine E-Mail.

Verknüpfung mit den Server-Logs: Jeder Browser-Tab erhält beim Öffnen des Portals eine zufällige Kennung, die mit jeder Anfrage an das Portal mitgeht. Unser Server vermerkt sie wie jede Anfrage im Zugriffsprotokoll (mit Zeitpunkt, Adresse, Ergebnis, Browser und gekürzter IP-Adresse; Passwörter und Cookies werden dort nicht gespeichert). Schicken Sie Feedback, speichern wir die Kennung mit, damit wir die zugehörigen Einträge im Zugriffsprotokoll und in den Protokollen des Portals finden. Ohne Feedback wird die Kennung mit keiner Person verbunden.

Wir nutzen die Angaben, um Fehler zu finden und zu beheben und das Portal zu verbessern. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem funktionierenden, weiterentwickelten Kundenportal (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Daten liegen auf unserem eigenen Server bei Hetzner in Deutschland. Lesen können sie nur Mitarbeitende von Blessing Marketing, die Feedback bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit Art, Absender und Seite, ohne Ihren Text und ohne Bildschirmfoto; den Versand übernimmt Scaleway (Rechenzentrum in Paris) als Auftragsverarbeiter.

Wir bewahren Feedback auf, solange es für die Fehlersuche und Weiterentwicklung des Portals nötig ist; eine feste Löschfrist gibt es derzeit nicht. Auskunft, Berichtigung oder Löschung einzelner Meldungen können Sie jederzeit formlos unter kontakt@blessing-marketing.de verlangen.